Esta etapa presenta una serie de desafíos específicos que deben abordarse para garantizar una entrega eficiente y satisfactoria.
A continuación, se desglosan algunos de los retos más comunes de la última milla:
- Eficiencia logística: La última milla implica la entrega de paquetes en áreas urbanas densamente pobladas, lo que puede resultar en un tráfico intenso y problemas de congestión. Los desafíos logísticos incluyen encontrar rutas óptimas, gestionar los tiempos de entrega y minimizar los retrasos debido a la congestión y las limitaciones de estacionamiento.
- Costos operativos: La entrega de productos en la última milla puede ser costosa. Esto se debe a que los volúmenes de entrega son generalmente más bajos que en etapas anteriores de la cadena de suministro, lo que aumenta los costos unitarios. Además, el mantenimiento de flotas de vehículos, el combustible y los salarios de los conductores son factores importantes en los costos operativos.
- Gestión de inventario: La última milla también presenta desafíos en la gestión de inventario. Para cumplir con las expectativas de entrega rápida, los minoristas y proveedores deben asegurarse de que los productos estén disponibles en ubicaciones estratégicas cercanas a los clientes. Esto requiere un seguimiento y una gestión precisos del inventario en tiempo real para evitar agotamientos o excesos de stock.
- Experiencia del cliente: La última milla es el punto de contacto final con el cliente y tiene un impacto significativo en la experiencia general del cliente. Los desafíos incluyen la entrega puntual y confiable, la comunicación efectiva con el cliente sobre el estado de la entrega y la capacidad de ofrecer opciones de entrega flexibles, como la entrega en el mismo día o la entrega en horarios específicos.
- Sostenibilidad ambiental: El crecimiento del comercio electrónico ha aumentado la preocupación por el impacto ambiental de las entregas en la última milla. Los desafíos incluyen reducir las emisiones de carbono mediante el uso de vehículos más eficientes o opciones de entrega alternativas, como la entrega a pie, en bicicleta o mediante el uso de vehículos eléctricos.
- Seguridad de las entregas: La seguridad de los productos durante el transporte y la entrega es un desafío clave en la última milla. Esto implica proteger los productos contra robos o daños durante el proceso de entrega, asegurando que los productos correctos sean entregados a los destinatarios correctos y evitando la pérdida o el extravío de paquetes.
Estos son solo algunos de los retos más comunes asociados con la última milla. Superar estos desafíos requiere la implementación de soluciones innovadoras, como el uso de tecnología avanzada, la optimización de rutas, la colaboración entre diferentes actores de la cadena de suministro y el enfoque en la mejora continua de la eficiencia y la satisfacción del cliente.
